إسم المبادرة

الهدف

تنمية الموارد البشرية وتحسين بيئة العمل

البرنامج

برنامج التحول الوطني

الجهات المشاركة أو المساندة داخل المديرية

وصف المبادرة

بطاقة الأداء المتوازن هي أداة من أدوات التخطيط الاستراتيجي لمساعدة القطاع على تقييم أنشطته وأدائه وفق رؤيته واستراتيجيته. إن بطاقة الأداء المتوازن ليست فقط نظام قياس، وإنما نظام إداري يقوم بربط الأهداف والمقاييس والمستويات المستهدفة والمبادرات، والتي بمجملها تصف استراتيجية القطاع وتساعده على تزويدنا بالتغذية العكسية لعملياتنا الداخلية ومنتجاتنا الخارجية من أجل التطوير المستمر لأداء ونتائج استراتيجيتنا بالدفاع المدني. أن تطبيق بطاقة الأداء المتوازن يساعدنا على التغلب على مشكلتين أساسيتين وهما: القياس الفعال لأداء المنظمة Effectively measuring organizational والتنفيذ الناجح للاستراتيجية Successfully implementing strategy. تعتمد بطاقة الأداء المتوازن على أربعة محاور رئيسة يقوم كل منها بقياس الأداء الكلي للقطاع، وهي كما يلي: المحور المالي Financial: يحوي أهدافًا مالية بحتة، مثل العائد على الاستثمار، والقيمة الاقتصادية المضافة، وتكلفة المنتجات، والربحية، والتدفق النقدي، وغيرها. محور العملاء:Customer ويُعني بجوانب تتعلق بجودة خدمة المستفيدين، ورضا العملاء ؛ مثل تحقيق رغباتهم عن طريق تقديم منتجات وخدمات جديدة، أو من خلال تحسين الخدمة والاستجابة إلى شكاوى واحتياجات العملاء، وغيرها. محور العمليات الداخلية Internal Business Process: ويُعني بجوانب العمليات الداخلية، مثل تطوير أنظمة الأعمال الإدارية والتعاون بين الإدارات والأقسام المختلفة، واستخدام تقنية المعلومات، والمحافظة على مستوى الأداء العالي للقطاع فيما يقوم به من عمليات، مثل ابتكار عمليات جديدة في تصميم وتطوير الخدمات، وغيرها ذات المهام المتعلقة بالعمليات الداخلية. محور التعلم والنمو (الإبداع) Learning & Growth (Innovation): يحدد القدرات التي يجب أن تنمو فيها القطاع لتحقيق عمليات داخلية عالية المستوى تخلق قيمة للمستفيدين والعاملين.

شاركنا برأيك